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电商消费专宰熟人!都是大数据的锅?

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电子商务头条

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近日,一条微博在网上被疯狂转发。微博的大概内容是,一名叫“廖师傅廖师傅”的网友长年通过某网站预订酒店,价格一般都在380到400元之间。偶然一天,他如常在酒店办理入住,好奇问了下房间价格,结果前台告诉他只要300块。他马上用朋友的账号登录网站,发现果然是300。可是当他用自己的账号看时,却还是380。


这条微博很快就受到了网友的关注,纷纷诉说自己被电商平台坑钱的经历。原来除了酒店预订,就连电影购票、线上购物、网约车服务、都有这种现象。而且越是熟客,花的钱就越多。



作为互联网时代的新型消费模式,电商消费一直以“物美价廉”的形象受到人们追捧。如今却曝光有杀熟现象,很快就在网上引起了公愤。而这一切的源头,都与现在许多互联网公司使用的大数据有关。


大数据,新时代的杀熟工具


如今有很多互联网企业会根据用户的喜好、购物模式、使用设备,甚至是在某个页面上停留的时间来分析用户,然后给用户推销广告和服务。


但是,用大数据为用户提供不同的价格,这却是闻所未闻。然而根据业内人士爆料,其实互联网企业用大数据杀熟早已经是行业里众所周知的秘密了。


某些互联网企业通过大数据对采集到的用户信息进行分析,然后针对用户制定一套价格方案。有些人很省钱,那就提供价低的价格;有些人花钱大手大脚,那就提供价高的价格。


通过给不同消费群体制定不同的价格方案,可以产生巨大的收益,这是每个商人都无法拒绝的。


这也是为什么现在很多互联网企业都会开发专属APP或者网站,因为当用户使用这些APP或者网站时,企业可以获得许多用户的数据。掌握的数据越多,企业对用户就越了解。最后根据用户的消费习惯,“杀熟”于无形。


严格来说这种方式并不算违法,因为这种差别定价和传统消费里的会员折扣、第二杯半价类似。比如以前人们在实体店购物,新顾客要用原价购买,而老顾客可能可以通过积分制、会员卡等服务享受优惠政策。这不违法,也没有人觉得这有问题。只不过到了互联网上一切都反过来了。 


杀熟,最后害的还是行业本身


近几年,人们对电商经济的态度,已经从最初的怀疑、不安,逐渐转变为信任与好感。特别是2015年移动支付平台受到普及后,电商更是经济迎来新的爆发性增长。


然而现在,互联网企业为了眼前一点小利益,竟然用大数据“杀熟”。看似聪明,实则糊涂。长此以往,这些互联网企业失去的将不只是消费者的行信任与好感,同时还有整个行业的未来。


首先,如果“杀熟”现象继续蔓延,消费者对电商消费的忠诚度将会越来越低。当在网上订房不能获得优惠的酒店报价,当电子商城不能提供统一的价格,当网上约车不能提供值得信赖的调价……那消费者最后必然会重新投入实体经济的怀抱,到时不管这些互联网公司的大数据技术有多先进,都没有用武之地了。


其次,消费者也都是聪明人,不可能让自己一直吃亏。当消费者感觉大数据给自己带来的弊大于利时,肯定会采取反击。比如当年沸沸扬扬的打车大战,由于每个手机号能获得的补贴有限,消费者就用新的手机号来获取补贴,然后再把手机号丢掉。虽然这不会给电商经济的增长带来影响,但却会给大数据的获取造成一定困难,给公司的运营造成隐患。


最后,如今不管是电商经济还是实体经济,都已经陷入发展瓶颈,只有转型新零售,才能解决共同的困境。而新零售依靠的核心技术就是大数据。这种时候突然曝出大数据其实是“杀熟”利器,无疑会让消费者对新零售产生负面看法,这对新零售的推进是非常不利的。


总而言之,这些互联网企业要明白,害人终害己。如果他们继续执迷不悟,最后只会招致自己的灭亡。


结语

作为一种科学技术,大数据本身并没有罪恶可言,问题的核心其实还是人。因此在看待大数据“杀熟”这种现象时,应该保持理性的态度,不能将其全面否定。


大数据是一把双刃剑,如果操作者使用得当,就可以为消费者带来更多优质服务,提升用户体验,企业也能获得更好的收益。但如果操作者居心不良,滥用大数据技术,为了提高盈利不择手段,不仅会给企业造成不堪设想的损失,甚至还会影响到整个行业的发展。


当务之急,就是希望监管部门可以早点重视这个问题,早日对各种市场乱象进行管理;互联网企业也应该保持自律,注意公众形象;消费者也要提高自己的辨别能力,不要盲目消费。


作者:左纳

图片:来源于网络(侵删)
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